Reviews dos hóspedes são as impressões geradas pelas experiências vividas dos seus clientes durante a hospedagem, causando um impacto significativo na imagem do seu hotel ou pousada.
Os reviews podem gerar mais reservas ou até mesmo afastar futuros viajantes que acompanham avaliações online antes de decidir em qual estabelecimento irão se hospedar.
A aplicação dos questionários de avaliação online, acessíveis por uma simples leitura de QR Code e disponibilizados em todos os setores do hotel, permite a coleta dos reviews ainda durante a hospedagem. Veja alguns dos setores em que é possível identificar a necessidade de melhoria apontada por seus hóspedes:
Restaurante
Saiba o que o seu hóspede achou da qualidade do café da manhã, um dos itens mais importantes e avaliados na hora de escolher onde se hospedar.
Acomodações
Colete avaliações do hóspede dentro do apartamento e saiba como está a qualidade do Wi-Fi, conforto da cama, limpeza, climatização e outros serviços.
Área de Lazer
Saiba se o seu hóspede está satisfeito com a programação de entretenimento, lazer, esporte e toda estrutura oferecida por seu hotel ou pousada.
Academia
Veja o que os clientes acharam da academia do seu hotel e colete sugestões de melhorias para que o seu hóspede aproveite ainda mais o espaço.
Identifica a insatisfação do hóspede enquanto ele ainda está hospedado.
Melhora a reputação do seu hotel em todos os canais de reservas online.
Demonstra o quanto seu hotel está preocupado com o bem-estar dos hóspedes.
Ajuda a identificar problemas com a prestação de serviço do seu hotel em cada setor.
Você pode fazer uso das avaliações positivas para promover a imagem do seu hotel.
Otimize o investimento nos setores e serviços que geram insatisfação nos hóspedes.
O Net Promoter Score (NPS) é um tipo de métrica para mensurar a satisfação de clientes em questionários de avaliações. Na hotelaria é o principal influenciador de novos viajantes, pois é utilizada pelos principais canais de reviews e vendas de hospedagens para mensurar o score do hotel, atestando a qualidade da prestação de serviço do empreendimento hoteleiro.
No geral, utilizar o NPS é bem simples. O hoteleiro determina uma pergunta e o hóspede responde em uma escala de 0 a 10. Caso a resposta seja de 0 a 6, esse será um cliente detrator da sua marca, de 7 a 8 são os neutros, já os de nota 09 e 10 são clientes que, de tão satisfeitos, podem se tornar promotores do seu hotel.
Veja como capturar reviews de hóspedes e superar as expectativas durante as três etapas da jornada do cliente:
Antes do Check-in
Descubra como foi a experiência de reserva e atendimento do seu hóspede aplicando um questionário NPS, que será enviado automaticamente, por e-mail, logo após a confirmação da compra.
Durante a Hospedagem
Utilize questionários personalizados para mensurar a qualidade de prestação de serviços e também identificar quais setores do seu hotel necessitam de melhorias.
Check-out
Dispare um questionário no dia do check-out e identifique clientes insatisfeitos. Evite que avaliações negativas sejam compartilhadas em canais como Airbnb, Booking.com, Google, TripAdvisor e outros.
Sistema 100% na nuvem, sob medida para hostels, pousadas, hotéis, redes hoteleiras ou qualquer outro meio de hospedagem.
Crie questionários totalmente personalizados e escolha quais informações deseja saber do seu hóspede.
Questionários do tipo NPS, Pergunta Simples, Múltipla Escolha e muitos outros.
Aumente a taxa de resposta acessando os questionários por QR Code.
Programa de benefícios para hóspedes que permite o sorteio de brindes ou cupons de descontos após cada avaliação.
Validador de QR Code para autenticação dos brindes, promoções e cupons sorteados.
Filtre todos os hóspedes com avaliações realizadas e descubra o seu ranking de satisfação.
Dashboard com informações de score do seu hotel nos diversos canais de vendas integrados.
Painel com gerenciamento das avaliações dos hóspedes.
Compare o score do seu hotel com os seus 10 principais concorrentes.
Veja como anda a reputação online do seu hotel nos principais canais de avaliação de hospedagem.
Dashboards exclusivos para cada tipo de questionário aplicado.
Descubra quem são seus clientes promotores e detratores enquanto ainda estão hospedados no seu hotel.
Compare reputação online do seu hotel com as dos seus principais concorrentes.
Economize tempo analisando os reviews de diversos canais em um único software hoteleiro.
Compare os reviews de todos os estabelecimentos da sua rede hoteleira.
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Integrado com as reservas geradas por OTAs, operadoras e muito mais.
Agende os débitos das reservas de acordo com o canal de vendas, cartão de crédito e a política de cancelamento.
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"O Sistema Hoteleiro da Foco veio e solucionou vários problemas de gerenciamento que nós tínhamos em nossa pousada. O Channel Manager, gerenciamento dos canais das OTA’s é fantástico! Outro ponto que eu destaco é o atendimento de todos os setores da empresa que estão sempre disponíveis para nos atender e resolver qualquer problema, nos deixando muito satisfeitos! Somos muito felizes em caminhar ao lado de uma empresa que não para de crescer."
"Somos 9 unidades e desde que eu comecei a trabalhar com o sistema gerenciamento do Channel da Foco, eu tenho mais tempo para lidar com outras atividades, enquanto responsável pela parte comercial. Essa ferramenta é essencial para que eu consiga resolver qualquer demanda com agilidade e segurança. A Foco possui um ótimo custo benefício, além de um atendimento de excelência, rápido e cortês. Desejo vida longa a essa nossa sólida parceria!"
"Estamos ampliando a atuação da Foco em nossas empresas, fazendo o nosso 3º site com eles. E, o grande diferencial da empresa pra mim é que, além da construção do site, essa manutenção e o cuidado que o suporte tem com a gente é muito bacana. O painel de visualizações é simples de ver e bastante moderno, interativo e visual. Sou muito satisfeito com os serviços da Foco!"
"Começamos uma parceria com a Foco para modernizarmos e agilizarmos o atendimento aos nossos clientes. Sempre recebemos a assistência técnica devida e retorno por parte da equipe a cada necessidade que surge. Estamos muito satisfeitos com a parceria."
"A Foco Multimídia é aquela empresa que, realmente, temos que chamar de parceira. Sempre pronta para nos atender, seja preventivamente, como corretivamente, inclusive com sugestões de melhoria e performance. O motor de reservas atende muito bem as nossas necessidades. Recomendo a todos!"
"Estou feliz e muito satisfeita com a Foco Multimídia. Somos uma pousada pequena e familiar e o Channel Manager simplificou muito o nosso trabalho. A empresa está disponível para atender às nossas dúvidas e problemas a qualquer dia e horário e, por esse motivos, além de ser muito grata por trabalhar com vocês, eu indico a Foco de olhos fechados."
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CNPJ: 08.372.087/0001-30
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Foco Multimidia
